做产品的时候如何衡量用户体验,怎么科学的避免团队内因为个人主观感受产生的分歧。

“我觉得按钮放在这里好用,点击路径缩短了。”

“我觉得这个弹窗悬浮展开,很酷,大家都在用”

“我觉得这个icon用这个颜色,很舒服

可是为什么别人觉得不好用、不酷、不舒服呢?

初做产品的时候总会遇到这样的情况,用个人主观感受来衡量用户体验,当然每个人心中的哈姆雷特都不尽相同,但是如何解决这个困境呢。做产品交互之初,团队内部达成共识,统一使用尼尔森的十大交互原则来衡量交互的效果,这样就可以尽量避免用个人主观感受来做决定,避免那些没有效果的口角争论,加快工作的效率。

尼尔森的十大交互原则是什么

尼尔森的十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准,他们分别是:

一、状态可见原则

让用户知道系统正在做什么或做过了什么。

用户在网页的操作,不论单击、滚动还是按下键盘,都应适时给出相应的反馈。

“适时”指的是用户可以接受的等待时间。

二、环境贴切原则(匹配系统与真实世界)

产品信息要遵循现实世界的惯例,让信息符合自然思考逻辑

网页的表现和表述,贴近用户环境(年龄、学历、文化、时代背景),不使用第二世界语言。

《iPhone人机交互指南》里提到隐喻与拟物化是很好的实践。此外,使用易懂和约定俗成的表达。

三、撤销重做原则(用户的控制性和自由度)

用户在使用产品中可以自由进退,当陷入麻烦时要给用户提供离开的出口

在网页上的体现是为了避免用户的误用和误击,页面应提供撤销和重做功能。

四、一致性原则

遵循平台惯例,保证功能、操作、样式、布局、提示信息的一致性。

不要让用户在使用时发现不符合产品规范的地方。

用户不用怀疑语言或情景,也不用怀疑不同的操作结果相同。

遵循平台的惯例也就是:同一用语、功能、操作并保持一致。

五、防错原则

比出现错误信息提示更好的是用心设计来防止这类问题发生。

在用户选择动作发生之前,防止用户混淆或者错误选择。

对于网页来说:通过网页的设计、重组或特别安排,防止用户出错。

六、易取原则

减少用户对操作目标的记忆负荷,动作和选项都是可见的。

用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。

系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

减少用户回忆负担,把需要记忆的内容摆上台面。

七、灵活高效原则(使用的灵活高效)

系统可以满足有经验和无经验的用户,允许用户进行频繁的操作。

用户在使用产品时能够以最快最便捷的方式完成相关任务或动作。

中级用户数量远高于初级和高级用户。为多数用户设计,不低估轻视,保持灵活高效。

八、易扫原则(审美和简约的设计)

对话中不包含无关紧要的信息。

段落中每增加一个单位信息,意味着要减少弱化另一些信息。

在产品的设计或相关界面中,相关信息一目了然不要复杂繁琐。

架构简单、界面简洁、突出重要内容去掉或弱化干扰和不相关的内容。

互联网用户浏览网页的动作不是读,不是看,而是扫。

易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关信息。

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复,将用户损失降到最低。

如果无法自动挽回,则提供详尽的说明和指导方向,而非代码,比如404。

十、人性化帮助原则

为用户提供必要的帮助文档,文档要包含各种情况和信息,全面、简单、用词本地化。

帮助性提示最好的方式是:1、无需提示;2、一次性提示;3、常驻提示;4;帮助文档。