马斯洛需求层次理论将人类需求分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求(通常包含超自我实现需求)。

这五种需求从低到高像阶梯一样按层次逐级递升,但次序不是完全固定的,可以变化。一般来说某一层次的需求相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

比如:

“如果一个人同时缺少食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求是最强烈的,其它的需要会显得不重要,此时人的意识会调用所有能量用来获取食物。”这就是马斯洛需求层次理论所要表达的理念。

第一层次:生理上的需要

如果这层需要得不到满足,人体的生理机能就无法正常运转,生理需要是推动行动的首要动力,只有这些基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

级别最低,最具优势的需求,如:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、性。

激励措施:增加工资、改善劳动条件、给更多业余时间和工间休息、提高福利待遇。

第二层次:安全上的需要

整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

低级别的需求,其中包括:人身安全、生活稳定、家庭安全、道德保障、资源所有性、财产所有性、工作职位保障、威胁或疾病等。

激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

第三层次:情感和归属的需要

人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

较高层次的需求,如:友情、爱情、性亲密。

激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会

第四层次:尊重的需要

人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处价值。

较高层次的需求,如:信心、成就、名声、尊重、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重,自我尊重、成就、对他人尊重、被他人尊重。

激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

第五层次:自我实现的需要

最高层次的需要,指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,才会使他们感到最大的快乐。为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。

最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:道德、创造力、自觉性、公正度、问题解决能力、接受现实能力。

激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

超自我实现需求

超自我实现的需求是马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点,通常被合并至自我实现需求中。

下图可以直观的表现马斯洛需求层次

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