三个用户洞察:

第一个洞察是,每个人都讨厌失去。

举例1:最后三天,亏本大甩卖,走过路过,不要错过。

举例2:如果你不抽签,一定会失去3万块钱,如果是你抽签,有80%的概率失去4万,但还有20%概率一分钱不会失去。

第二个洞察:如果让客户先付出小恩小惠,后面从客户那儿获得大恩大惠的机会也就大大增加。

第三个洞察:吸引客户,首先要分散他的注意力。

注意力分散的情况下,客户容易失去理智,产生冲动消费。

举例1:赌场的背景音乐都比较嘈杂。
举例2:保健品销售人员邀请客户参加内部活动,几千人在一个礼堂里,讲故事:癌症病人吃了这个,癌症都治好了。边讲故事边放悲情的音乐,让客户的情绪失控。

《细节营销》的理论基础

从客户出发,完善营销中的每一个细节,做好市场营销。

“企业的唯一目的,就是创造客户。”
——著名管理学者德鲁克

  1. 营销中的“4P理论”和“4C理论”。
  2. 《零售心理战》
  3. 《怪诞行为学》